第一批无人店快死光了,买买买的未来在哪里

未来的商店会是什么样？

可能很多人第一个想到的就是无人店。

在你身边，也许就已有了一个又一个无人零售店，它们开在那似乎就是象征着「智能+未来」的存在。但现在，它们的局势似乎也正如其名所指：

无人店——一个见不到人进去的店。

▲瑞典Wheelys的无人便利店Moby，上海推出后也逐渐无人问津

无人店怎么成了「无人」店

为了让自己购物无忧、下单无虑、结账轻而易举，近年来，人们一直在探索新的线下购物体验。

同时，线上获取流量的成本越来越高，发展也几乎到了行业天花板，且线上市场在国内外都被零售巨头垄断，线下却久未得到有力的挖掘。

▲图片来自：unsplash

于是年，亚马逊开了第一家AmazonGo无人体验店，带头开了一个先河。

随后国内电商巨头纷纷涌入这股热潮，但谁也没料到，从火热到荒凉，无人店只用了一年。

年10月，京东开了首家无人超市，用人脸识别和RFID（无线射频识别，后续转为摄像头+传感器识别）的技术开了智能化的大门。阿里用仅开3天的淘咖啡无人快闪店，以卖和京东差不多的餐饮和食品友情参与。

▲淘咖啡。图片来自：Mashable

传统零售商苏宁、高鑫也欣然投入，大量实体零售商和互联网创业团队都批次卷入这个风口，知名的有缤果壳子、猩便利、果小美……各式各样的无人店如雨后春笋般涌现。

根据艾瑞咨询数据显示，截至年底，全国无人零售货架累计落地2.5万个，无人便利店累计落地家。

但试水对电商巨头来说毫无压力，而跟随巨头一头扎进「无人店」热潮的创业公司就没这么容易了。

▲图片来自：unsplash

缤果盒子、小麦铺这些创业公司的无人店，多则一年少则几个月就轮番面临开张和倒闭，尽管年缤果盒子CEO陈子林海还表示商店已开始盈利，但下半年就爆出了业绩下降、高管离职、裁员等负面消息，年9月，上海首批落地的缤果盒子无人便利店关闭。

到了年年底，40多家无人货架企业里就有10多家以结业收场，年，各大店铺陆续倒闭破产，一时间，这些无人店都充满了飞蛾扑火的壮烈。

▲图片来自：unsplash

从资金、技术、人力，到供应链、精细化运营、场景价值打造，每个新起的行业，都需要由各个链节稳定搭建才能长期发展，而无论是巨头还是创企，都在不同的环节都遭遇了相同的阻碍。

对无人店本身来说，前期店面几十个监控设备和后台大量云端部署动辄几十上百万投入，虽然线下的人流成本比起线上低很多，但其实相比传统店面，无人店仅仅就是少了收银员的成本，其余补货、整理、清洁、运营照样需要人工进行。

▲图片来自：unsplash

另外，后期无人店也面临着不断迭代的技术升级和改进，以及作为新兴市场需要宣传和普及产生的巨额资金，这些都成了压倒无人店持续发展的稻草。

对于顾客来说，无人店与传统零售店首先的区别就在于进店的体验，但人们多少会在第一次进入无人店时，对繁琐的注册过程和支付过程感到头疼，另外店内少了贴身导购，特别是对于主营衣物鞋帽的苏宁Biu，无疑在用户体验上更加减分。

而无人店内的智能技术也并不算成熟，经常会遇到用户无法识别、无法结算、无法开门等等故障，出现一次可能就让顾客不会再有进第二次的欲望。

以上问题导致的人流减少，直接让本来就略显单一的商品更难以销售和及时更换，因此食品质量问题也层出不穷。前期高成本、低利润，再加上盗窃问题无疑是火上浇油。

「降低成本、提高效率」原本是无人店最大的卖点，但企业在投入巨大资源后，非但没省掉成本，还加大了其它投入。

前期这原本是一个很好的模式，加上投资回报期较短，吸引了资本的追捧，据不完全统计，整个无人零售市场过去两年的投资资本总量已达亿元人民币，但企业并没利用模式赚钱，而是不断扩大规模，干掉一起进入这个投机创业潮的竞争对手，资本见势不对收手后，企业却只能陷入竞争的泥淖里持续亏损。

所以如众多消失在风口里的创业项目一样，它们火得快，死得也快。

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虽然无人店无疑比起传统商店有着强大的便利性优势，如顾客无需排队、快速识别、一刷即付等等，但它只是提供了一个全新但不成熟的「无人购物体验」，而并没有改变商业的核心——盈利。

在这个还有很多问题亟待试验和解决的过程，它们依然逃避不了门可罗雀的命运。

这是一群时代先驱的试水，但也注定只是巨头间的博弈游戏。

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所以，亚马逊的AmazonGo依然能够高歌猛进，虽然在美国还只有10家门店，但不仅屡见AmazonGo技术更新、功能增多的消息，门店也在不断扩张，它们希望年前在美国开设+家实体店。加拿大皇家银行（RBC）最新估计，AmazonGo的收入比普通便利店增加了约50％，平均年收入估计为万美元，并预测年AmazonGo将达到45亿美元的规模。

▲图片来自：亚马逊

饱受互联网电商冲击的零售巨头沃尔玛，也不甘示弱地开起了「未来商店」，名为「智能零售实验室」(简称IRL)，无论从技术布局还是智能设施，都与AmazonGo无异，但是：

这不是一家无人店，在IRL近平米的空间里，站了多位员工。

▲图片来自：沃尔玛

不是无人零售店就是未来零售店

其实说到底，无人店的核心并不是无人，而是其中使用到的人工智能技术。

它们才决定了零售店的未来。

亚马逊的无收银台杂货店AmazonGo就是基于计算机视觉开设，与自动驾驶汽车的工作方式类似，亚马逊称其为「世界上最先进的购物技术」，并将它命名为「JustWalkOut」，因为它最大的便利性就在于：即拿即走。

当顾客想进入AmazonGo时，只需扫描门口的

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